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2006年底，武钢物流管理公司由武钢储运公司为基础组建成立。在机构职能调整到位之前，该公司目前负责武钢钢材外发产品运输计划的编制、平衡、组织与实施，担负着武钢成品材从入储、库存、装车、外发等一系列工作，是武钢钢材产品外发运输管理的归口单位，其主要任务是通过采用“5R”模式，保证武钢钢材产品的正常入储与交付，从而保障武钢的正常生产。
从上述工作职能不难看到，它目前处于武钢生产链的最末端，把守着武钢钢材产品出厂前的最后一道验收关，它所承担着武钢销售物流重任，以服务为本，把武钢产品与客户直接联系在一起，是武钢面向市场和客户的一个重要窗口。
寻求新的经济增长点，培育武钢物流产业，降低物流成本，提高效率和效益，努力挖掘企业的第三利润源泉，是集团公司决策成立我公司的目标定位。因此，自2003年底独立运作以来，为了企业的发展，我公司紧紧把握物流业作为第三产业的本质属性---服务质量，从“质量关系企业信誉，影响企业生存，决定企业前途”的高度，积极培育以质量文化为核心的企业文化。
几年来，我们努力把握文化与制度的关系，遵循“兴文化----建制度----强管理”的思路，在不断推进质量文化的过程中，寻求企业加快向现化物流企业转型的助推器。
一、大力宣贯、培育质量价值理念，用理念影响和改变职工的认识，达成质量管理意识的基本趋同。
该如何表述定位武钢销售物流的质量价值理念？从2004年开始构建现代物流企业，到2005年全面实施物流战略，再到2006年物流管理公司正式成立，回顾公司日夜兼程的发展轨迹，我们感到，伴随着公司的发展，公司的质量理念同样有一个不断积淀、提练的过程。
从对质量文化存有疑虑到认同接受，公司职工经历了一个过程。起初，有职工感到疑惑，认为“产品质量是主体生产厂的问题，产品质量把关是质检部门的事情，与我们何干？”，也有的认为“储运储运，就是储藏、运输，按合同把钢材产品发出去，货不少不丢就OK了，工作质量也到位了”，甚至个别人认为“什么物流服务延伸？那是吃饱了饭，劲儿没处使，瞎揽事，不讨好”。上述这些言论反映了少数职工的质量理念的缺失和畸变，更影射出当初职工质量文化的落后和贫乏。
我们认为打造质量文化首先要引进和灌输先进的质量理念，理念决定人们的质量行为方式和对质量文件的理解和执行力。如果不能扭转人们大脑深层的质量意识问题，再好的制度、标准，再严格的的奖惩体制都将软弱无力。
对此，公司举了一个简单的例子来说明，80年代家电是紧俏商品，消费者对产品质量的要求不高，90年代行业竞争加剧，原来不注重产品质量的企业大都被淘汰，到如今几强林立的白热化竞争局面表明，仅从技术层面强调质量都已经远远不够了，质量的内涵已经扩大至服务、文化等多个方面。市场经济条件下的企业，犹如逆水行舟，不进则退。
着眼长远，开阔视野，转变观念。2004-2005年，我公司与华中科技大学新华泰管理咨询公司合作，以“武钢千万吨产能销售物流体系优化”的课题研究为契机，采用理论研讨，专家授课等形式向管理人员灌输现代物流理论，转变传统观念。
立足眼前，面向基层，全员动员。三年来，作为必备内容，我们每年面向基层举办2～3次现代物流知识培训，单位主要领导亲上讲台为一线基层职工举办物流知识普及讲座，强力导入与之相匹配的质量文化理念，职工受训面达到98%。
结合实际，全员学习，统一认识。几年来，结合工作的需要，我们还分层次、有重点地组织全体员工学习管理励志书籍，多角度引导职工强化质量生存意识。并通过学习，两次在公司内有奖征集企业文化特别是质量理念的表述语，带动职工归纳总结，升华认识。使他们逐步认同“质量是效益的保证”，“对企业负责就是对自己负责”。这个认同的过程实际上就是质量文化的渗透过程。
找准载体，明确目标，大力倡导。以打造一支“高素质、重和谐、守纪律、讲奉献”的“物流钢铁之师”为载体，从提高职工的道德素养、职业素质入手，大力宣传，营造氛围，培养职工良好的质量行为和习惯。如利用内部通讯、OA网、板报、宣传栏、讲座、知识竞赛、技术比武等多种手段，对荣辱观、武钢职业道德规范、公司质量工艺标准开展了广泛持久的宣传教育，其中为期一个多月的“储运之光”网上知识问答活动，以适应现场，内容丰富、难度得当，吸引了超过80%的一线职工自愿参加。目前，我公司正在编辑的《物流管理公司员工手册》，将质量规范作为重点内容纳入其中，对岗位行为规范做进一步规定，以更直观的表述使职工们明白应当怎样做，不该怎样做。
随着质量文化氛围的形成，职工的思想和道德素质不断提升，职工在潜移默化中接受了共同的质量理念，去年下半年，针对少数职工对待收入分配的思想波动和过激言行，冷轧库乙班自发向全体职工发出倡议书，内容：“树正气、拒邪气”，坚持“诚信、务实、团结、创新”的工作作风，弘扬不怕吃苦，敢于拼搏，迎难而上的长征精神，牢记“厂兴我荣，厂衰我耻”全局观念，倡导“一言一行对企业负责，一举一动为客户着想”的质量行为，号召职工和企业“同舟共济，共同发展”，形成热烈反响。
在公司开展的不同专题的质量讨论、合理化建议征集、局域网上设立的质量论坛，处处都有职工们活跃的身影。由职工自发形成的QC小组，在公司质量管理中发挥着越来越重要的作用，仅2006年就申报注册了37项成果，其中4项被列为武钢重点成果，产生的经济效益达48万余元。
职工个人，特别是一线职工源于实践，主动思考，围绕质量工作改进出谋献策。如一线成品发货工李继光从实践中总结并最终以其命名的先进操作法——三元核对法，经推广后就使库区产品错发、漏发等差错大大减少。在实践中促成了职工质量管理认识的趋同。
“质量直接影响着企业的生存，直接维系着我们的饭碗”是一股巨大的推动力；“热爱产品质量就是热爱武钢的具体体现”则是凝聚公司员工落实质量措施的方向标；“一言一行对企业负责，一举一动为客户着想”正逐步成为公司员工的行动指南。直至这一切最终提炼为----“质量在我手中，客户在我心中”。而在对质量管理体系文件完成了第二次换版之后，我公司将质量方针确定为---“满足顾客期望、追求管理卓越、拓展服务领域、提高物流效率”。用物流管理公司领导人的话来说，“物流管理公司的主要工作就是以人为本，质量优先，就是要根据客户要求按时、保质、保量地做好‘JIT’（Just in time）服务，就是要通过管理和技术创新，通过物流运作技能，不断满足客户的要求和期望，从而实现武钢钢材产品的增值，带动武钢钢材市场的拓展，最终实现企业、用户、社会的多赢”
二、细化管理，强化质量过程控制，用制度指导、规范员工的行为，促成质量管理措施的持继改进。
海尔定律用“止动力”与“牵引力”来分别代指企业的制度管理与文化管理，所谓文化管理的“牵引力”，就是通过发挥价值观、理想信念和道德的力量，依靠职工的自觉意识达到自律与自控。
有什么样的文化就有什么样的制度，制度是文化的体现与深化，制度的执行离不开文化的保证。而在制度的执行过程中，文化也在悄然更新，新的文化催生新的制度，新的制度又孕育衍生新的文化，两者彼此影响，相互渗透。
那在实践中该如何把握制度管理与文化建设的关系呢？2006年，我公司提出的“打造一支队伍，推行两个全面，践行六大承诺”的工作主线，努力把这两者有机地融合在一起。
——“打造一支钢铁物流之师”致力于培育企业职工共同价值观，建设一支过硬的职工队伍。
——践行“六大承诺”工作目标，既寄希望于高素质的职工队伍，同时有赖于“全面推进现代物流战略”和“全面推进精细化管理”的实施。
艰巨的目标需要过硬的队伍，过硬的队伍来自艰苦的磨炼。在目标的实现途中打造队伍。在这个过程中，以实现质量“零缺陷”为目标，为实施物流环节“精细化管理”
一抓制度完善，追求无缝管理。从产品下线入库到外发出厂，我公司结合质量体系的换版，对从产品入库验收标准到运输防护作业要求都一一做了明确规定，其中“工艺质量检查标准”就包含验收入库、配发货、实物管理和信息管理等4个方面20多个项目标准。目前，我公司已完成25项管理标准和制度的完善与修订工作，使外发零缺陷有据可依，首先在制度层面追求无缝管理。
二抓检查落实，突出监控到位。严格落实物流各环节的质量交接确认制，对销售物流全过程进行质量监控，使武钢产品质量要求按作业环节一级一级向后传递：
一方面从库区管理开始，重点把关产品外观质量，如在产品入储、出库过程中对外观质量不合格产品挂“返线”标识，以提醒生产厂及时返线处理；每天组织人员对库内商品材进行表面除尘，保证“清洁交付”。每周职能部门派员深入各库区，进行现场质量监督；每月深入各库区对照标准组织一次工艺质量检查。
另一方面，取消代理运输模式，实行承运公司准入制度，继对承运单位资质进行逐一清理、规范审核、实施淘汰之后（淘汰率达到32%），又建立统一的运输质量标准，明确产品交付环节的质量，以产品质量交接签证单作为责任运输单位费用结算依据，加强对承运网络单位的管理，推动中转港口硬件建设，使往来协作单位符合武钢产品装卸储存要求，确保产品在途质量防护，以最终使武钢产品完好无损地送交客户。
三抓严格考核，突出管理责任。责成职能部门动用成像设备现场采集质量问题影像资料，“立此存照”，在专题会上“揭丑曝光”，对发现的问题揭短不姑息，处理不手软，奖惩并举，按月及时在经济责任制中兑现。强化部门履职履责、中层管理人员责任追究考核，对质量问题严重造成重大影响者，追究领导责任，责令待岗实习，纳入绩效考核。制度完善、过程受控、考核严格保证管理措施收到了实效。
三、不懈追求，创新质量改进机制，提升质量管理水平，借机制正常运转促成质量文化适应市场。
市场风云变幻，质量需要不断改进，而改进源于不懈的努力。在不断推进质量文化的过程中，物流管理公司逐渐形成了质量问题发现、分析、处理、改进、客户调查、创新等整套机制。
建机制，抓质量管理流程优化。
——内部分析就是针对武钢产品最易出现的外观质量缺陷进行分析；
——外部分析则是对比国内国外同行业先进的质量管理经验查找差距，如部分人员赴外学习考察归来后，通过多途径的交流平台就管理方法和质量工艺做专题交流等。
质量分析催生了管理和技术创新。
如：在上次质量工作会上，我们集中对十余种产品外观质量缺陷的成因、性状等进行剖析，提出了数项措施，如武钢精品材及重点合同产品集中的库区，在产品醒目位置均加贴运输防护标签，标明放置朝向、注意防潮等运输要求；积极与其他单位合作，促成冷轧卷包装锁扣实现同边。从细微着眼，改进、完善质量闭环管理。
明需求，抓客户定期走访。客户需求就是我们的追求，面向市场，寻找质量持继改进的突破口。近三年，客户走访工作逐步规范，时间相对固定，反馈务求落实。2006年我公司分别在成都、杭州、广州三地组织了西南片、华东片、华南片用户座谈；今年上半年，我公司领导又兵分四路，率队对全国家重点客户上门走访。这一形式已经成为我们开展用户满意度调查、面对面收集意见建议的一项工作机制。
为客户创造价值，为武钢拓宽市场。源于对质量和客户满意的不懈追求，上述机制的运转直接催生了我公司去年“六大承诺”，今年“六大新举措”，实现了公司在管理和技术上的创新，并通过实实在在的工作绩效，为客户创造了价值，进而为武钢拓宽了市场。
如在2006年客户调查活动中，我们站在客户角度，替客户着想，主动“管闲事”，促使一项由铁路局加收了多年的铁路运输不合理收费取消，每次可为客户节省近30%的费用，让受惠客户深为感动，“冲你们全心为客户着想的这份心，我也要和武钢打交道！”，此事成为我公司通过延伸对客户服务，实现武钢钢材产品增值的一个范例。而通过改进装载方案，提高车辆装载率，实现“装载率大于90%”的服务承诺。勿用置疑，这些工作直接关联着客户对武钢产品的美誉度，将为拓宽武钢市场起到重要作用。
伴随着质量文化精神层、制度层的改进与提高，特别是受制度层的直接影响，我公司质量文化的表层也呈现出新的面貌：
目前，按照《武钢储运公司企业文化建设规划（2006年～2010年）》阶段性目标，在物流管理公司各库区已基本完成环境整治，如今在库区现场，区域划分明显，标识清晰，产品按区放置，码发纵成列横成行，环境整洁。同时在质量管理的硬件设施投入上，用以改进质量的管理和技术层出不穷：以尼龙软吊带取代钢丝绳，大大减少钢材产品吊装时造成的包装损伤；使用新的夹布胶皮垫代替原来的草垫，大大提升了武钢精品名牌产品的防护等级；抓紧进行库区垛位改造，投入使用固定式地面鞍座，确保钢材产品定置管理；在各库区使用和推广条形码和无线终端技术，实现了实物、储位与信息的同步；不断完善物流信息查询平台建设，为客户提供全程物流动态查询空间，提高了销售物流的信息化水平；首开武钢运输史上之先河，采用“集装箱配送钢帘线”，变“多站式”传统服务为“一站式”个性化服务，近两年先后为武汉“美的”、杭州湾大桥、阳逻大桥、贝卡尔特等用户实施了“一站式送达服务”，服务延伸提高了客户满意度，今年正着手广州地区的“区域配送服务”，加速ERP程序开发，不久将拓展到广州地区其他所有用户。通过集装箱公水联运模式，实现了加速与国际化接轨、降低物流成本，提高物流效率、回避运输风险的三大优点。去年全年还创下了产品交付零缺陷，质量异议为零的新记录。
与此同时，职工精神面貌也有很大改观：企业的未来属于青年，目前，我公司团总支从企业质量文化切入，已从“高度负责”、“诚信守诺”、“重视细节”、“脚踏实地”、“尽职尽责”、“谦虚好学”、“团队协调”、“勇担压力”、“善于思考”、“敢于创新”等方面选出“十佳”，在职工中特别是青年职工中树立起行为标杆，大张旗鼓宣传，以进一步影响、带动更多职工向他们看齐。
2007年，是武钢的“质量管理年”，新生的物流管理公司以“树立质量诚信理念，追求企业与顾客共赢”为质量年活动主题，确定了“产品质量更优”、“服务质量更好”、“质量体系更加完善有效”、“质量诚信意识更强”的目标。围绕这四项目标，我公司“物流质量管理年”制定了“质量1468行动计划”，即提出“一个主题、四项目标、六个新举措、八项活动”。
“海纳百川，发展物流”，物流管理公司将立足优质的销售物流的基础上，按照武钢物流发展战略，科学整合物流资源，优化物流流程，脚踏实地，奋发进取，以质量为先导，“让诚信誉满钢铁物流，让满意相伴客户永久”，奋力拓展武钢物流业更广阔的生存与发展空间。
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