|
武钢总医院有这样一支21人组成的医疗队伍，这支队伍以“治病救人”的天使使命，为武钢职眷编织着一道生命的防护网。连续几年，这支队伍在全院病人满意率排名最高，被授予武汉市文明示范岗、集团公司特等红旗班组。至今，大家是否还记得2003年的SARS，在那场没有硝烟的战争里，正是呼吸内科的白衣勇士们无私无畏地冲在最前面。
我是总医院呼吸内科一名普通的医务人员。在今天公司质量文化建设推进会上，作为后方单位，我向大家汇报总医院呼吸内科为病人提供优质服务，让病人放心、舒心、暖心的一些体会。
作为职工医院，总医院的办院宗旨是：“医院让员工满意，员工让患者满意”，并且提出了“仁爱、敬业、文明、奉献”的医院精神。加强医疗质量文化建设,要求医务人员必须有良好的思想品德，渊博的知识，不断学习创新的精神和良好的团队精神。呼吸内科提出了弘扬“鹰的精神”，构建“雁的团队”。学习雄鹰心志高远，勇于进取，顽强拼搏的精神，对技术要精益求精；学习大雁守纪律讲关爱，齐奋进的团队风格，视患者要如同亲人。呼吸内科主任吴建平就象一支领头雁，带领着她的团队，把“人”字写在病人心中。
多年来，呼吸内科秉承优良传统，积极倡导医院精神和宗旨，形成了“以职工为中心”的管理思想和“以病人为中心”的优质服务体系，倡导“关爱病人从细节做起”的服务理念，不断地提高医疗服务质量，打造呼吸内科服务品牌，树立自己的形象，让患者带着灿烂的笑容，回到家庭，走向工作岗位。
一、打造自身素质，以精湛的医疗护理技术，让病人放心
医疗质量是医院工作的生命线，而医疗质量的好坏则取决于医务人员队伍素质的高低。呼吸内科在领头雁——主任医师吴建平的带领下，狠练内功，力求以精湛的技术为患者提供一流的诊疗和护理，让患者放心。
呼吸内科的危重病人很多，抢救非常频繁。每临此时，大家拧成一股绳，合理分工，有条不紊。冰冻三尺，非一日之寒，那些抢救技术，准确的判断和娴熟的操作，是呼吸内科医务人员勤学苦练的结果。
医学是一门不断发展的学科，大家都深知：选择了医学就是选择了不断的学习。在呼吸内科，“学习工作化、工作学习化，工作与学习紧密结合”的学习方式成为了习惯。每周五上午呼吸内科都邀请外院教授来科室授课，学习本专业最前沿的医疗技能。科室每到一种新仪器新设备都要组织专题讲解，我们如果轮休都从家里赶来听讲解，从不放过一次业务学习机会。
为能给患者提供一流的诊疗和服务，科里非常注重加强内部交流，在互相学习中共同提高。每天早上科室总要安排交接班讲课，让医务人员对新病人、危重病人的病情了如指掌。每周要举办病例大讨论1次，主任带教年轻医生查房2次。每到这时，是老主任向年轻医生集中答疑解惑的时候，也是年轻医生集体学习和提高的最好机会，可以为疑难病症寻找最佳治疗方案。
科室密切关注科内的每一个医务人员的成长，加强人才培养，积极组织参与院里组织的理论考试、实践操作、技术比武等一系列赛事活动，在科室中形成了比学习、比技能的浓厚氛围。年轻医生黄宣哲以过硬的素质、精湛的技术和娴熟的操作在全院500多名参赛医生中脱颖而出，在理论考核和实践操作中以总分第一名获得公司“医疗状元”称号。医生刘萍、房莹获得院病历书写好医生称号，为呼吸内科的医务人员树立了好榜样。
呼吸内科还非常注重新技术新业务的学习、推广和应用。在科室的统一安排下，几乎所有工作人员都参加了各种形式的研修学习。如去年呼吸内科派遣年轻的副主任医师、硕士研究生李欣带着课题到重庆第三军医大学短期进修，回来后立即展开应用，为患者带来了福音。
呼吸内科开展的各种新技术应用，项目覆盖面广，年纤支镜达到30例，肺功能1428 例，呼吸机的临床应用、经皮肺活检、经皮胸膜活检等介入技术，进入武汉市呼吸介入的先进行列。尤其是“经皮穿刺胸膜活检术”，在武汉市仅两家医院能够开展，为公司节约外转资金近百万元。
二、构建优质服务体系，让病人舒心
呼吸内科以优良整洁的病区环境，热情周到的服务和规范，为患者提供温馨、优雅的就医氛围和康复环境，使患者舒心。
为改善患者的就医环境，总医院新建了住院部大楼。当您走进呼吸内科，在整洁优雅的环境中，耳边就会传来“您好！有什么需要帮助的吗？”“请坐，请到这边来。您哪里不舒服？”一声声甜美的声音，使人感觉到仿佛来到了星级酒店，这是科室开展文明礼仪服务小小的一角。
为了使每个病人能够在院如在家，呼吸内科将“人文服务”体现在对病人的尊重和关怀上。在感情上，视病人如亲人；在精神上，激发病人战胜病魔的信心;在服务上，时时事事为病人着想,关爱病人从细节做起。病人到了特定服药时间，我们都会按照随身携带的小药卡，及时给予提醒；病人需夜间输液，而明亮的照明灯影响其他病人睡眠时，我们会轻轻地给输液病人开启床头的小夜灯；当发现病人使用护腰垫时，我们会主动为腰痛病人再铺上一床柔软的棉胎。病人走进科室爽心悦目，仿佛回到了温馨舒适的家里。炼铁厂一位70多岁的老病号在留言薄里写道：“多年的疾病加上我本来脾气就不好，有时态度很糟糕，但是最令我感动的是，呼吸内科的医生、护士总是有求必应。和你们相处，就像和家里人一样。”
按照卫生部“医院管理年”的要求，总医院制定了一套标准的、统一的、规范化的管理制度。不折不扣地执行制度是最难的，而呼吸内科真正做到了严格执行医疗规范，一切为患者着想。
呼吸内科的病人多是肺部感染，拍X光片、胸部透视是最正常不过的，但是全院范围内，“不过度给病人开检查”这一治疗原则在呼吸内科执行得最好。呼吸内科的医生总是严格地按照诊疗规范，依据病人的实际病情开具检查单。
总医院党委开展了“优质服务明星”、“星级服务窗口”和“星级服务科室”的评选活动。呼吸内科当之无愧地当选为星级服务科室，主任吴建平被推选为优质服务明星。
三、树立良好的医德医风，让病人暖心
长期的医疗实践使呼吸内科医务人员深知,仅有良好的医疗技术和服务是不够的,还必须有高尚的医德。
患者是一群特殊的消费者，他们的目的是既治好病又少花钱。科室要求，既要给病人提供优质服务，又要为患者尽力降低费用。呼吸内科坚持一贯的用药原则：不滥用抗菌素，能用便宜药不用贵重药，能用国产药的不用进口药。由于严格执行制度，我们的临床疗效提高，病床数不断扩增，病人给我们医务人员的表扬信、锦旗也是接连不断。
呼吸内科还积极推行院党委的各项党风廉政制度，坚持教育、制度、监督并重。医院成立了行风建设领导小组，呼吸内科设立了医德医风监督员，形成医德医风监督网络。监督员对医生处方用药及费用情况进行监控，对医务人员医德医风的好坏定期向医院领导小组反馈。2007年3月，一名年轻医生在开处方中违反医院三级医生用药制度，被医院通报批评，并在经济责任制考核中予以考核。
树立良好的医德医风“从我做起”。吴建平主任始终在发挥典范和引导作用。在非典期间，恰逢吴建平主任的儿子参加高考，她义无反顾地投身到抗击非典第一线，忘我地工作。从医 20 多年来，她从不收受“红包”。这样的事例在呼吸内科举不胜举。
吴建平是集团公司劳动模范，是医院精神的优秀实践者，呼吸内科的全体员工自发地向吴主任学习。通过开展向吴建平主任学习，进一步增进了呼吸内科的凝聚力，丰富了医院文化的内涵，树立了新形势下医务工作者的新形象。
秋实是春华的孕育。仅2006年呼吸内科共收到锦旗5面，感谢信32封，拒收“红包”达8000余元，病人满意度达95%以上，被总医院连续2次评为星级服务病区。
加强医疗质量文化建设，为职工为病人提供优质的服务，是总医院打造武汉市东部一流医院的基础。全方位地满足病人的需求，我们做得还远远不够，我们会向各位前方的单位学习，努力打造品牌科室，打造和谐医院。
|
